Mokėjimo kortelės tapo neatsiejama kasdienio gyvenimo dalimi – vis rečiau nešiojamės grynuosius pinigus, o už pirkinius atsiskaitome kortele ar telefonu. Tai patogu, greita ir leidžia lengvai stebėti savo išlaidas banko programėlėje.
Tačiau šis patogumas reikalauja ir atsakingo elgesio. Neatsargiai saugant kortelės duomenis galima patirti didelių finansinių nuostolių. Kartais pakanka vienos klaidos, kuri gali kainuoti tūkstančius eurų, o prarastus pinigus susigrąžinti vėliau gali būti labai sunku.
Neseniai vienas Lietuvos gyventojas patyrė būtent tokią situaciją. Jo istorija tapo skaudžiu priminimu, kaip svarbu saugoti mokėjimo kortelę ir ypač jos PIN kodą.
Visa istorija prasidėjo 2025 metų vasaros pabaigoje, kai vyras atostogavo Ispanijai priklausančioje Maljorkos saloje. Vieną dieną jis nusprendė prisijungti prie savo interneto banko ir patikrinti sąskaitos likutį.
Tuomet jis pastebėjo, kad sąskaita yra visiškai tuščia. Tik tada vyras suprato, kad per atostogas buvo dingusi jo mokėjimo kortelė.
Deja, kortelę radę asmenys tuo pasinaudojo. Dar prieš kortelei būnant užblokuotai, iš bankomatų penkis kartus buvo išimti grynieji pinigai.
Per labai trumpą laiką iš sąskaitos buvo išimta net 5844 eurai. Vyras iš karto susisiekė su banku ir paprašė sustabdyti tolesnes operacijas.
Bendraudamas su banku jis pripažino, kad kortelės PIN kodas buvo užrašytas ant lapelio ir laikomas kartu su kortele. Vėliau vyras kreipėsi į banką, prašydamas atlyginti patirtus nuostolius.
Tačiau bankas atsisakė tai padaryti. Paaiškinta, kad visos pinigų išėmimo operacijos buvo patvirtintos teisingu PIN kodu, o banko sistemoje nebuvo nustatyta jokių techninių klaidų ar saugumo pažeidimų.
Su tokiu sprendimu klientas nesutiko ir kreipėsi į Lietuvos banką. Jis tikėjosi, kad situacija bus įvertinta iš naujo ir kad bankas prisiims dalį atsakomybės.
Vyras teigė, kad pinigai buvo paimti be jo sutikimo. Jo nuomone, bankas turėjo pastebėti įtartinus pinigų išėmimus ir sustabdyti operacijas.
Tačiau išnagrinėję situaciją Lietuvos banko specialistai pritarė banko sprendimui. Pagrindine priežastimi buvo pripažintas paties kliento elgesys.
PIN kodo laikymas kartu su kortele buvo įvertintas kaip rimtas saugumo taisyklių pažeidimas. Ekspertai pabrėžė, kad tokia praktika yra labai rizikinga.
Kadangi kortelę radę asmenys turėjo ir kortelę, ir PIN kodą, jie galėjo be kliūčių išsiimti pinigus iš bankomato. Tokiu atveju bankas negali būti laikomas atsakingu už nuostolius.
Tyrimo metu nustatyta, kad bankas veikė pagal visas nustatytas taisykles. Visos operacijos buvo atliktos fiziškai įdėjus kortelę į bankomatą ir suvedus teisingą PIN kodą.
Techniniu požiūriu tokios operacijos laikomos teisėtomis. Banko sistema negali nustatyti, ar kortele naudojasi jos savininkas, ar ją radęs kitas asmuo, jeigu suvedamas teisingas kodas.
Lietuvos bankas konstatavo, kad finansų įstaiga nepažeidė jokių teisės aktų ar saugumo reikalavimų. Lemiamą vaidmenį šioje situacijoje turėjo paties kliento sprendimas laikyti PIN kodą kartu su kortele.
Bankai nuolat primena pagrindines saugumo taisykles, kurių turėtų laikytis kiekvienas klientas. Mokėjimo kortelė suteikia tiesioginę prieigą prie žmogaus pinigų, todėl jos duomenys turi būti saugomi labai atsakingai.
Kortelės numerio, galiojimo datos, CVV kodo ar PIN negalima atskleisti kitiems žmonėms. Ši informacija turėtų būti žinoma tik pačiam kortelės savininkui.
Viena pavojingiausių klaidų – PIN kodo užrašymas ant lapelio, kuris laikomas kartu su kortele. Jei vagis randa tokį „komplektą“, jis iš karto gali pasinaudoti kortele ir ištuštinti sąskaitą.
Jei PIN kodą sunku įsiminti, geriau pasirinkti skaičių kombinaciją, kuri susijusi su jums lengvai įsimenama data ar kitu asmeniškai suprantamu skaičiumi. Tačiau svarbu, kad ši kombinacija nebūtų lengvai atspėjama.
Taip pat svarbu žinoti, ką daryti dingus kortelei. Pastebėjus, kad kortelė prarasta arba galimai pavogta, reikia nedelsiant imtis veiksmų.
Dauguma bankų šiandien leidžia kortelę užblokuoti per kelias sekundes mobiliojoje programėlėje. Užblokavus kortelę, ja nebegalima atsiskaityti ar išsiimti pinigų.
Jei programėlės tuo metu nėra, galima prisijungti prie interneto banko iš kito įrenginio arba paskambinti į banko klientų aptarnavimo liniją, kuri paprastai veikia visą parą.
Svarbiausia – nedelsti ir nelaukti, tikintis, kad kortelė atsiras. Jei yra įtarimų dėl vagystės, reikėtų kreiptis ir į policiją, kad įvykis būtų oficialiai užfiksuotas.
Tokiais atvejais greita reakcija gali padėti išvengti didesnių finansinių nuostolių ir padidinti tikimybę nustatyti atsakingus asmenis.
