Greitojo maisto tinklas „Burger King“ pristato naują dirbtinio intelekto sistemą, kuri įdiegiama darbuotojų ausinėse ir padeda valdyti restoranų procesus. Tačiau kartu ji kelia ir rimtų diskusijų dėl darbuotojų stebėsenos bei „draugiškumo“ vertinimo.
„Burger King“, greitojo maisto restoranų tinklas, vėl imasi to, ko kiti vengia. Kaip skelbia „The Verge“, bendrovė pradeda diegti naują, balsu valdomą dirbtinio intelekto pokalbių robotą, skirtą darbuotojams. Iš pirmo žvilgsnio tai skamba kaip įprastas technologinis žingsnis 2026 metais, tačiau ši sistema ne tik padeda ruošiant užsakymus ar stebint atsargų likučius. Ji taip pat turi nerimą keliantį įprotį analizuoti darbuotojų balsą ir vertinti jų „draugiškumą“.
Balsu valdomas pokalbių robotas veiks darbuotojų ausinėse. Bendrovė teigia, kad dirbtinis intelektas apmokytas atpažinti frazes, kurias turėtų vartoti klientus aptarnaujantys darbuotojai, pavyzdžiui: „sveiki atvykę į Burger King“, „prašau“ ir „ačiū“. Surinkti duomenys leis vadovams nuolat stebėti, kaip konkreti vieta atitinka nustatytus „draugiškumo“ standartus.
„Tai skirta kaip koučingo, t. y. darbuotojų ugdymo, priemonė“, – aiškino „Burger King“ skaitmeninės plėtros vadovas Thibault Roux interviu „The Verge“. Vis dėlto jis pridūrė, kad įmonė jau „tobulina“ sistemą taip, kad ši gebėtų vertinti ir balso toną pokalbių metu. Kyla klausimas, ar neatsirastų kitas pokalbių robotas, galintis perspėti „Burger King“ vadovus apie pačius atbaidančiausius jų sumanymus?
Kitų šio, „OpenAI“ technologija pagrįsto, asistento funkcijų aprašymas atrodo kur kas praktiškesnis ir mažiau bauginantis. Sistema gali atsakyti į darbuotojams kylančius klausimus dėl maisto ruošos, pavyzdžiui, kiek šoninės juostelių reikia dėti į konkretų mėsainį ar kaip teisingai išvalyti kokteilių aparatą. Be to, ji integruota į kasos ir užsakymų priėmimo sistemą, todėl gali realiu laiku pranešti vadovams, jei tam tikrų produktų nebeliko arba sugedo kokia nors įranga.
„Patty“ pavadintas pokalbių robotas yra platesnės „BK Assistant“ platformos dalis, kurią bendrovė pradeda diegti visame tinkle. Planuojama, kad iki 2026 metų pabaigos ji veiks visuose Jungtinių Valstijų „Burger King“ restoranuose. Tuo tarpu dirbtinio intelekto sistema, kuri vienu metu padeda prižiūrėti įrangą ir masiškai stebi darbuotojų elgesį, šiuo metu bandoma 500 restoranų.
