Trumpiai tariant, „Airbnb“ ruošiasi reikšmingam šuoliui dirbtinio intelekto srityje. Bendrovė planuoja savo programėlę paversti išmanesne ir labiau suasmeninta – kad ji geriau pažintų vartotoją, padėtų planuoti keliones nuo pradžios iki pabaigos ir palengvintų apgyvendinimo paslaugų teikėjų kasdienį darbą. Toliau pateikiame pagrindines numatomas naujoves ir vadovybės planus.
„Airbnb“ ilgai neskubėjo diegti dirbtinio intelekto funkcijų savo programėlėje, tačiau dabar bendrovės generalinis direktorius Brianas Chesky pareiškė, kad įmonė ruošiasi integruoti didžiųjų kalbinių modelių (LLM) pagrindu veikiančias galimybes. Jos padės vartotojams ieškoti apgyvendinimo pasiūlymų, planuoti keliones ir padės šeimininkams efektyviau valdyti savo nuomojamas erdves.
Ketvirtojo ketvirčio rezultatų pristatyme B. Chesky teigė, kad „Airbnb“ nori gerokai išplėsti didžiųjų kalbinių modelių taikymą klientų pritraukimui, aptarnavimui ir vidiniams inžineriniams procesams.
„Mes kuriame AI pagrindu veikiančią patirtį, kurioje programėlė ne tik vykdo paieškas – ji pažįsta jus. Ji padės svečiams suplanuoti visą kelionę, šeimininkams – geriau valdyti savo verslą, o pačiai įmonei – efektyviau veikti dideliu mastu“, – sakė B. Chesky.
Bendrovė taip pat pranešė testuojanti naują funkciją, leidžiančią vartotojams ieškoti ir užduoti klausimus apie objektus bei lokacijas pasitelkiant natūralios kalbos užklausas. Tai reiškia, kad vartotojai galės rašyti ar klausti taip, kaip kalbėtų su žmogumi, o sistema bandys suprasti poreikius ir pateikti tinkamiausius pasiūlymus.
Šiuo metu „Airbnb“ jau naudoja LLM technologijas klientų aptarnavimo pokalbių robotui, daliniam pasiūlymų personalizavimui ir komunikacijai. Naujoji paieškos sistema, kaip teigiama, turėtų „išaugti į išsamesnę ir intuityvesnę paieškos patirtį, lydinčią vartotoją per visą kelionę“.
Atsakydamas į analitikų klausimus, ar „Airbnb“ ketina diegti remiamus (sponsorizuotus) objektų rodymo skydelius AI paieškos rezultatuose, B. Chesky pabrėžė, kad svarbiausia – tinkamas dizainas ir patogi vartotojo patirtis.
„AI paieška šiuo metu veikia labai mažai daliai srauto. Daug eksperimentuojame. Laikui bėgant bandysime paversti AI paiešką dar labiau pokaline (konversacine), integruoti ją į platesnę kelionės patirtį ir, galiausiai, svarstysime remiamų skelbimų įtraukimą“, – sakė B. Chesky, pridurdamas, kad „Airbnb“ galėtų kurti tokį reklaminį formatą, kuris natūraliai įsilietų į pokalinės paieškos eigą.
Anot vadovo, įmonė ketina aktyviai naudotis ir naujojo technologijų direktoriaus Ahmado Al-Dahle patirtimi. Pastarasis anksčiau dirbo su „Meta“ „Llama“ modeliais, tad „Airbnb“ tikisi efektyviau išnaudoti sukauptus naudotojų tapatybės ir atsiliepimų duomenis, kad programėlė taptų dar naudingesnė tiek svečiams, tiek šeimininkams.
„Airbnb“ teigia, kad jos dirbtiniu intelektu paremtas klientų aptarnavimo pokalbių robotas, pernai pradėjęs veikti Šiaurės Amerikoje, šiuo metu savarankiškai išsprendžia apie trečdalį klientų užklausų, nereikalaudamas žmogaus įsikišimo. B. Chesky nurodė, kad ateityje klientams bus sudaryta galimybė skambinti AI sistemai telefonu, o kalbų, kuriose teikiamas palaikymas, spektras bus išplėstas.
„Jei po metų mums seksis, gerokai daugiau nei 30 % užklausų bus išsprendžiama dirbtiniu intelektu veikiančio kliento aptarnavimo agento, daugeliu kalbų – visomis, kuriomis jau dabar dirba mūsų gyvi agentai. AI klientų aptarnavimas bus ne tik rašytinis pokalbis, bet ir balsinis bendravimas“, – pažymėjo jis.
Įmonė svarsto dar labiau didinti dirbtinio intelekto naudojimą ir vidiniuose procesuose. Pasak „Airbnb“, šiuo metu apie 80 % jos inžinierių naudojasi AI įrankiais, tačiau tikslas – kad jais naudotųsi visi, t. y. 100 % inžinerijos komandos.
Finansiniai rezultatai taip pat atrodo palankūs – „Airbnb“ paskelbė, kad ketvirtojo ketvirčio pajamos siekė 2,78 mlrd. JAV dolerių, tai yra 12 % daugiau nei tuo pačiu laikotarpiu prieš metus. Tai rodo, kad bendrovė turi pakankamai išteklių ir motyvacijos investuoti į pažangias AI technologijas ir toliau plėtoti savo platformą.
