Tuščias bankomato pinigų išdavimo langelis ir tuo pat metu gautas pranešimas apie nurašytą sumą iš sąskaitos – vienas nemaloniausių scenarijų, su kuriuo gali susidurti bet kuris klientas. Nors technika kartais gali sutrikti, tokiose situacijose svarbu išlikti ramiam ir žinoti, kokių veiksmų imtis, kad savo lėšas susigrąžintumėte.
Šiuolaikiniame greitame gyvenimo ritme bankomatas tapo vieta, kurioje stengiamės užtrukti kuo trumpiau. Dažniausiai viską atliekame automatiškai – įvedame PIN kodą, pasirenkame sumą ir, vos gavę pinigus, skubame toliau.
Būtent toks automatinis veikimas yra viena pagrindinių priežasčių, kodėl kas mėnesį tūkstančiai žmonių prie bankomatų pamiršta savo mokėjimo korteles. Daugeliui pažįstamas tas nemalonus momentas, kai tik atsiskaitant parduotuvėje supranti, kad kortelės piniginėje nebėra.
Nors gali atrodyti, kad kortelės pamiršimas tėra paprastas išsiblaškymas, iš tiesų priežastys slypi kur kas giliau. Tam įtakos turi ir bankomatų veikimo logika, ir tai, kaip mūsų smegenys reaguoja į greitai įvykdomas kasdienes užduotis.
Priėję prie bankomato paprastai turime vieną aiškų tikslą – pasiimti grynuosius pinigus. Vos tik banknotai pasirodo išdavimo angoje, smegenys tarsi gauna signalą, kad užduotis jau atlikta, todėl dėmesys natūraliai atsipalaiduoja.
Būtent tuo momentu žmogus mintimis dažnai jau būna kitame žingsnyje – eina link automobilio, parduotuvės ar namų. Dėl to kortelė, kuri tuo metu dar gali būti likusi bankomato angoje, tampa beveik nepastebima.
Papildomą riziką didina ir tai, kad skirtingi bankomatai veikia nevienodai. Senesni įrenginiai dažnai pirmiausia išduoda pinigus, o tik po to grąžina kortelę, todėl žmonės, įpratę prie modernesnių aparatų, gali nesąmoningai tikėtis kitokios veiksmų sekos.
Taip susidaro pavojinga akimirka, kai žmogus jau laiko rankose pinigus, tačiau operacija dar nėra visiškai užbaigta. Jei tuo metu prarandamas budrumas, kortelė gali likti bankomate be priežiūros.
Dažniausias scenarijus – bankomatas kortelę tiesiog įtraukia į vidų. Dauguma įrenginių suprogramuoti taip, kad jei kortelė nepaimama maždaug per 20–40 sekundžių, ji dėl saugumo perkeliama į specialų vidinį skyrių.
Toks sprendimas apsaugo nuo to, kad kortelė nepatektų į svetimas rankas, tačiau klientui tai reiškia, kad kortelės vietoje jis jau nebeatgaus. Tokiu atveju tenka kreiptis į banką ir spręsti situaciją oficialiai.
Kur kas nemalonesnė situacija susidaro tuomet, kai kortelę bankomate pastebi kitas žmogus. Nors dauguma žmonių elgiasi sąžiningai, vis dėlto išlieka rizika, kad kortelė gali būti panaudota bekontakčiams atsiskaitymams, kol ji dar nėra užblokuota.
Pasitaiko ir tokių atvejų, kai bankomatas po kurio laiko kortelę vėl išstumia. Tuomet ji gali nukristi ant žemės arba likti angoje taip, kad ją lengvai paimtų atsitiktinis praeivis.
Jei pastebėjote, kad kortelė liko bankomate, labai svarbu veikti iš karto. Tokiu atveju verta bent minutę pabūti prie įrenginio, nes kartais dėl lėtesnio sistemos veikimo kortelė gali būti grąžinta šiek tiek vėliau.
Jeigu ekrane jau vėl matote pradžios langą, o kortelės nebėra, tikėtina, kad ji jau įtraukta į bankomato vidų. Tokiu atveju nebereikėtų delsti nė minutės.
Pirmiausia atsidarykite savo banko mobiliąją programėlę ir pasinaudokite funkcija „laikinai užblokuoti kortelę“ arba „įšaldyti kortelę“. Tai vienas saugiausių ir greičiausių būdų apsaugoti savo lėšas, kol aiškinatės situaciją.
Jei programėlės neturite arba ji neveikia, nedelsdami skambinkite į banko klientų aptarnavimo liniją. Taip pat verta užsirašyti ant bankomato nurodytą jo numerį, nes ši informacija dažnai būna reikalinga sprendžiant klausimą dėl konkretaus įrenginio.
Užblokavus kortelę, dažniausiai tenka priimti sprendimą dėl naujos kortelės užsakymo. Dėl saugumo bankai paprastai negrąžina į bankomatą įtrauktų kortelių – jos inkasacijos metu dažniausiai sunaikinamos.
Naujos kortelės pagaminimas paprastai trunka nuo dviejų iki penkių darbo dienų. Kaina priklauso nuo banko taikomų įkainių ir gali svyruoti nuo kelių iki keliolikos eurų, nors kai kuriais atvejais pirmas kortelės atnaujinimas gali būti nemokamas.
Gavus naują kortelę, jos aktyvavimas šiandien jau tapo gerokai paprastesnis. Daugeliu atvejų tai galima padaryti be papildomo vizito į klientų aptarnavimo padalinį ar sudėtingų veiksmų interneto banke.
Vienas paprasčiausių būdų – pirmą kartą atsiskaityti parduotuvėje įdedant kortelę į skaitytuvą ir patvirtinant operaciją PIN kodu. Tą patį galima padaryti ir bankomate, atliekant bet kokį įprastą veiksmą, pavyzdžiui, tikrinant sąskaitos likutį ar pasiimant grynųjų.
Taip pat išlieka galimybė kortelę aktyvuoti skaitmeniniu būdu – mobiliojoje programėlėje arba interneto banke. Tai ypač patogu tiems, kurie naują kortelę nori kuo greičiau pradėti naudoti apsipirkdami internetu.
Nors nuo techninių sutrikimų visiškai apsisaugoti neįmanoma, riziką gerokai sumažinti tikrai galima. Specialistai pataria, jei tik yra galimybė, naudotis bekontakčiu atsiskaitymu kortele ar telefonu, nes tokiu atveju kortelė visą laiką lieka jūsų rankose.
Naudinga ir susikurti paprastą asmeninį įprotį. Pasiėmę pinigus neskubėkite nueiti iš karto – mintyse lėtai suskaičiuokite iki dešimties ir tik tada pasitraukite nuo bankomato.
Tokios kelių sekundžių pauzės dažniausiai pakanka, kad operacija būtų visiškai užbaigta. Per tą laiką spėsite įsitikinti, jog kortelė grįžo į jūsų rankas, bankomatas vėl rodo pradžios langą, o jūs nieko nepamiršote.
Iš pirmo žvilgsnio tai gali atrodyti smulkmena, tačiau būtent tokie maži įpročiai padeda išvengti nemalonių situacijų. Kuo mažiau veiksmų prie bankomato atliksite skubėdami, tuo didesnė tikimybė, kad jūsų pinigai ir kortelė liks saugūs.
